Question 1

MasterKey란 무엇인가요?

Answer

MasterKey란 디지털 지갑을 이용할 때 생성된 개인 키를 관리하고 사용자가 분실했을 때 개인 키를 복구해 주는 종합 디지털 금융 보안 서비스입니다.

Question 2

MasterKey가 제공하는 서비스는 무엇인가요?

Answer

MasterKey가 제공하는 서비스는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 개인 키에 대한 관리입니다. 디지털 지갑을 이용할 때 생성되는 개인 키는 12개의 단어의 조합입니다. 이 단어들은 따로 적어서 보관하여야 합니다. MasterKey는 이 단어들을 금융 클라우드 서버에 안전하게 저장함으로써 따로 적어 보관하여야 하는 번거로움을 없애 줍니다. 두 번째는 개인 키 분실에 대한 복구입니다. 디지털 지갑 사용자들이 단어들을 따로 적어 보관하다가 개인 키를 잃어버리는 경우가 발생합니다. 기존 공인인증서 등의 암호를 분실했을 때는 재발급이 가능하지만, 디지털 지갑의 개인 키는 재발급이 불가합니다. 이 때, MasterKey는 보관하고 있던 개인 키를 간단하면서 안전한 개인정보 인증 절차를 거쳐 완벽하게 복원해 줍니다.

Question 3

MasterKey는 어디에서 가입할 수 있나요?

Answer

MasterKey는 갤럭시 스토어나 구글 플레이스토어에서 “MasterKey” 라고 키워드를 입력하신 후 앱을 다운로드받아 서비스에 가입하실 수 있습니다. 혹은 기존 MarS, 삼성 블록체인 지갑을 사용하고 계시는 이용자라면, 로그인 시 MasterKey 서비스와 연동할 수 있는 알림 창이 뜨는데, 해당 링크를 들어가시면 쉽게 앱을 다운로드받아 서비스에 가입하실 수 있습니다.

Question 4

멤버십을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

Answer

사용자가 TAMS 계정 탈퇴를 하는 경우 통합서비스 이용계약도 자동으로 해지됩니다. 이 경우, 가입된 MasterKey 서비스도 자동 해지됩니다. MasterKey 서비스 및 통합서비스 이용계약 해지를 원하는 경우 사용자는 언제든지 서비스 내 제공되는 메뉴를 이용하여 해지 신청을 할 수 있습니다.

Question 5

마스터키 요금을 결제하려면 어디서 해야 하나요?

Answer

이용요금의 결제 방법은 핸드폰결제, 신용카드결제, 일반전화결제, 계좌이체, 무통장입금, 선불전자지급수단 결제 중 회사가 제공하는 결제 수단에 한하며, 각 유료서비스마다 결제 방법의 차이가 있을 수 있습니다. 또한 매월(또는 연간제의 경우 ‘매년’) 정기적인 결제가 이루어지는 서비스의 경우, 사용자 개인이 해당 서비스의 이용을 중단하고 정기 결제의 취소를 요청하지 않는 한 매월 결제가 이루어집니다.

Question 6

마스터키 앱을 다운로드하려면 어떻게 하나요?

Answer

MasterKey는 갤럭시 스토어나 구글 플레이스토어에서 “MasterKey” 라고 키워드를 입력하신 후 앱을 다운로드 받으실 수 있습니다. 기존 MarS, 삼성 블록체인 지갑을 사용하고 계시는 이용자라면, 로그인 시 MasterKey 서비스와 연동할 수 있는 알림 창이 뜨는데, 해당 링크를 들어가시면 쉽게 앱을 다운로드 받으실 수 있습니다.

Question 7

마스터키에 사용 중인 앱과 마스터키가 호환되지 않습니다 라는 메시지가 뜰 때 어떻게 해결해야 하나요?

Answer

해당 문제가 발생했을 경우에는 이메일이나 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 해당 문제를 접수한 경우, 최대한 빠르게 대응하여 24시간 내 완벽하게 서비스를 복구하도록 하겠습니다.

Question 8

비밀번호 재설정은 어떻게 해야 하나요?

Answer

먼저 TAMS계정에 로그인하신 후 개인설정 란에 들어가셔서 회원정보 변경에 들어갑니다. 해당 섹션에서는 회원정보에 대한 변경 및 탈퇴 등에 대한 서비스를 제공합니다. 추가적으로 문의가 있으실 경우, 이메일이나 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

Question 9

개인정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

Answer

통합 계정 관리 서비스인 TAMS 계정에서 가능합니다. 웹사이트 또는 개별 서비스 내 TAMS 계정 설정 화면을 통해 정보 확인, 변경 처리 등을 관리할 수 있습니다.

Question 10

로그인 아이디/비밀번호를 분실했을 때 어떻게 해야 하나요?

Answer

로그인 아이디나 비밀번호를 분실했을 경우, 첫 페이지에 “비밀번호 찾기”를 클릭하신 후 처음 로그인하신 이메일로 해당 정보를 받아 보실 수 있습니다. 추가적으로 문의가 있으실 경우, 이메일이나 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

Question 11

MasterKey 이용권 사용 중 중도해지한 경우, 이용한 금액은 어떻게 환불되나요?

Answer

MasterKey 서비스 이용계약의 해지는 사용자의 유료서비스 이용계약 해지 신청 및 회사의 승낙에 의해 성립하게 되고, 환불할 금액이 있는 경우 환불도 이루어지게 됩니다. 다만 각 세부 하위서비스의 유료서비스에서 본 약관과 다른 계약해지 방법 및 효과를 규정하고 있는 경우 각 유료서비스 약관 및 관련 ‘세부지침’에서 정한 바에 따릅니다.

Question 12

본인확인을 했는데 정보가 일치하지 않는다고 나오면 어떻게 해야 하나요?

Answer

먼저 TAMS계정에 로그인하신 후 개인설정 란에 들어가셔서 회원정보 변경에 들어가 개인정보를 재확인합니다. 해당 란에서는 회원정보의 변경도 가능합니다. 추가적인 기술문의가 있으실 경우, 이메일이나 고객센터로 연락해 주시면 최대한 빠르게 대응하여 문제를 해결해 드리겠습니다.

Question 13

만14세 미만은 마스터키 서비스를 시작할 수 없나요?

Answer

서비스를 이용하실 순 있으나, 서비스 가입에 제한이 있습니다 사용자가 만 14세 미만인 경우에는 법정대리인(부모님 등)의 동의가 있는 경우에만 통합서비스에 가입할 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다.

Question 14

내 개인정보가 어떻게 이용되고 있는지 확인할 수 있나요?

Answer

네 확인하실 수 있습니다. 사용자의 개인정보의 안전한 처리는 회사에게 있어 가장 중요한 일 중 하나입니다. 사용자의 개인정보는 통합서비스의 원활한 제공을 위하여 사용자가 동의한 목적과 범위 내에서만 이용됩니다. 회사가 사용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위하여 기울이는 노력이나 기타 자세한 사항은 DIGIFINANCE(트러스트버스) TAMS 개인정보처리방침 등을 참고해 주시기 바랍니다.

Question 15

만14세 미만 아동의 경우 보호자(부모님)의 동의가 꼭 필요한가요?

Answer

네 그렇습니다. 사용자가 만 14세 미만인 경우에는 법정대리인(부모님 등)의 동의가 있는 경우에만 통합서비스에 가입할 수 있습니다.

Question 16

MasterKey 간편 로그인이 무엇인가요?

Answer

처음 MasterKey 서비스에 로그인하신 후, 생체인식을 통한 로그인을 선택하실 수 있습니다. 생체인식을 통한 로그인의 경우 사용자의 지문을 등록하고 추후 접속하실 때 ID와 비밀번호 대신 지문을 이용하여 간편하게 접속할 수 있는 로그인 서비스입니다.

Question 17

MasterKey는 공식적으로 인증된 서비스인가요?

Answer

MasterKey 서비스는 그 기술력을 인정받아 분실된 개인 키를 복원하는 시스템과 관련하여 특허를 2건 획득했으며, KOSCOM과의 파트너십 제휴를 통해 정부 금융 클라우드 사용을 획득했습니다. 국제적으로도 R3 corda 및 Microsoft Azure와 공식적으로 파트너십을 제휴하여 정식 서비스를 사용함으로써 국내/외적으로 공식 인증되었습니다.

Question 18

MasterKey 보안은 믿을 수 있는 수준인가요?

Answer

MasterKey 서비스는 안심하고 사용하여도 될 수준의 보안을 구비하고 있습니다. 세계 최고 수준의 엔터프라이즈 블록체인 기술을 갖춘 R3와의 협업을 통해 개인 키를 안전하게 암호화하여 관리하고 있으며, 각국의 정부가 사용하고 있는 금융 클라우드에 각 개인 키를 저장하여 해킹을 불가능하게 만드는 보안 시스템을 갖추고 있습니다. R3에서는 MasterKey 서비스를 활용하여 Global Investment Bank에 해당 서비스 제휴를 권유하고 있습니다.

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October 22, 2020 - November 30, 2020

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